Jak odbierać telefon: etykieta rozmowy telefonicznej
Nie sposób wyobrazić sobie współczesnego człowieka bez telefonu. Za pomocą smartfona można rozwiązać wiele spraw i przeprowadzić ważne negocjacje.
Często jednak ludzie zapominają o normach etykiety i kultury komunikacji. OBOZREVATEL zebrał zasady, które pomogą uniknąć niedogodności podczas rozmowy telefonicznej.
Podczas rozmowy rozmówcy nie widzą się nawzajem i nie mogą korzystać ze środków komunikacji niewerbalnej, ale nadal mogą wyczuć nastrój i nastawienie w sposobie komunikacji.
Niezależnie od tego, z kim rozmawiasz, powinieneś być przyjazny, uważny, dyskretny i taktowny.
Dźwięk głosu jest w dużej mierze zniekształcony przez telefon, więc artykulacja powinna być wyraźna, tempo mówienia równe, a ton spokojny.
W komunikacji biznesowej należy przestrzegać pewnych zasad, aby zachować autorytet.
- Przede wszystkim należy się przywitać, podać reprezentowaną organizację, nazwisko, imię i patronimię.
- Jeśli dzwonisz do instytucji lub nieznajomego, zapytaj o nazwisko osoby, z którą rozmawiasz i powiedz jej, z kim chcesz rozmawiać.
- Pamiętaj, aby zapytać, czy dana osoba ma wystarczająco dużo czasu na rozmowę.
- Zawsze kończ rozmowę z osobą, która dzwoniła. Pożegnaj się i poczekaj, aż dana osoba odbierze.
Jeśli jesteś osobą dzwoniącą, podaj organizację, którą reprezentujesz i, jeśli to konieczne, zanotuj nazwisko i numer kontaktowy osoby, z którą rozmawiasz.
Mów grzecznie i taktownie. Nie rozłączaj się niespodziewanie, nawet jeśli rozmowa jest nudna i nieciekawa. Podsumuj rozmowę po jej zakończeniu.
Wcześniej OBOZREVATEL opowiedział o zasadach etykiety przy stole, jakie błędy popełniają przede wszystkim ludzie.
Subskrybuj kanały OBOZREVATEL w Telegram, Viber i Threads, aby być na bieżąco.
Only verified information on our OBOZ.UA Telegram channel and on Viber.
Don’t fall for fakes!
Subskrybuj
Subskrybuj
