Jak odbierać telefon: etykieta rozmowy telefonicznej

Nie sposób wyobrazić sobie współczesnego człowieka bez telefonu. Za pomocą smartfona można rozwiązać wiele spraw i przeprowadzić ważne negocjacje.

Często jednak ludzie zapominają o normach etykiety i kultury komunikacji. OBOZREVATEL zebrał zasady, które pomogą uniknąć niedogodności podczas rozmowy telefonicznej.

Podczas rozmowy rozmówcy nie widzą się nawzajem i nie mogą korzystać ze środków komunikacji niewerbalnej, ale nadal mogą wyczuć nastrój i nastawienie w sposobie komunikacji.

Niezależnie od tego, z kim rozmawiasz, powinieneś być przyjazny, uważny, dyskretny i taktowny.

Dźwięk głosu jest w dużej mierze zniekształcony przez telefon, więc artykulacja powinna być wyraźna, tempo mówienia równe, a ton spokojny.

W komunikacji biznesowej należy przestrzegać pewnych zasad, aby zachować autorytet.

• Przede wszystkim należy się przywitać, podać reprezentowaną organizację, nazwisko, imię i patronimię.
• Jeśli dzwonisz do instytucji lub nieznajomego, zapytaj o nazwisko osoby, z którą rozmawiasz i powiedz jej, z kim chcesz rozmawiać.

• Pamiętaj, aby zapytać, czy dana osoba ma wystarczająco dużo czasu na rozmowę.
• Zawsze kończ rozmowę z osobą, która dzwoniła. Pożegnaj się i poczekaj, aż dana osoba odbierze.

Jeśli jesteś osobą dzwoniącą, podaj organizację, którą reprezentujesz i, jeśli to konieczne, zanotuj nazwisko i numer kontaktowy osoby, z którą rozmawiasz.

Mów grzecznie i taktownie. Nie rozłączaj się niespodziewanie, nawet jeśli rozmowa jest nudna i nieciekawa. Podsumuj rozmowę po jej zakończeniu.

Wcześniej OBOZREVATEL opowiedział o zasadach etykiety przy stole, jakie błędy popełniają przede wszystkim ludzie.

Subskrybuj kanały OBOZREVATEL w Telegram, Viber i Threads, aby być na bieżąco.