Różnica może być bardzo dramatyczna: ekspert od etykiety wymienia główny błąd w korespondencji online

W dobie masowej komunikacji online ukształtowały się podstawowe zasady etykiety w korespondencji biznesowej i osobistej. Znajomość podstawowych niuansów komunikacji pomoże uniknąć niezręcznych sytuacji podczas komunikacji ze współpracownikami, znajomymi lub potencjalnymi klientami.

Na przykład emotikony w korespondencji biznesowej będą nieodpowiednie, a wiadomości głosowe mogą być bardzo irytujące dla rozmówcy. Ekspert ds. etykiety wymienił główny błąd w wysyłaniu wiadomości tekstowych, który może prowadzić do nieporozumień.

Wiadomości tekstowe można łatwo błędnie zinterpretować. Jednak często zdarza się, że to nie słowa powodują, że odbiorca źle rozumie kontekst, ale znaki interpunkcyjne.

Daniel Post Senning, ekspert ds. etykiety, podkreślił, że w szczególności kropki mogą zmienić ton tekstu.

"Różnica między słowami 'zabawny' i 'zabawny' może być znacząca. Pełne kropki na końcu jednowyrazowego zdania dodają dramatycznego efektu" - podkreślił Senning.

Ludzie swobodniej używają wykrzykników i emotikonów w tekście. Pełne kropki mogą dodać odrobinę wrogości do krótkich wiadomości.

"Nie powinieneś kończyć jedno- lub dwuwyrazowych odpowiedzi i wiadomości kropką" - powiedział Senning.

Kropka będzie jednak odpowiednia, jeśli chcesz zakomunikować, że problem jest naprawdę poważny i wyrazić swój kategoryczny stosunek do danej kwestii. Caps Lock, na przykład, jest tradycyjnie postrzegany jako podniesiony ton lub krzyk.

Humor również nie jest łatwy do przekazania w wiadomościach tekstowych, emoji i interpunkcja są kluczowe dla prawidłowej interpretacji.

Wcześniej OBOZ.UA informował, że nie należy nadużywać formatu wiadomości audio i wideo w korespondencji biznesowej. Wiadomości głosowe są wygodne tylko dla nadawcy, a odbiorca może nie zaakceptować tej metody komunikacji. Czasami wiadomości głosowe są postrzegane jako oznaka braku szacunku.

Subskrybuj kanały OBOZ.UA w Telegramie i Viberze, aby być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami.