Jak wybrać touroperatora, by nie "wpakować się w kłopoty"?

"Negocjowałem z organizatorem wycieczki hotel all inclusive, ale umieścili mnie w tanim hostelu z widokiem na mur", "Przewodnik miał się ze mną spotkać na lotnisku w samochodzie, ale stałem przez 5 godzin i nie mogłem skontaktować się z moim organizatorem wycieczki", "Wymarzone wakacje zamieniły się w piekło, po prostu zostaliśmy oszukani z pieniędzy". Z pewnością słyszałeś te historie od przyjaciół/krewnych/znajomych. Oto kilka wskazówek, jak wybrać niezawodne biuro podróży.

Lista kontrolna do sprawdzenia jakości usług

• Dostępność dokumentów: touroperator musi okazać oświadczenie potwierdzające jego rejestrację jako osoby prawnej oraz specjalną licencję. Tę ostatnią można sprawdzić samodzielnie, przechodząc do rejestru podmiotów prowadzących działalność touroperatorską. Od czasu wojny nie jest on aktualizowany, ale można zobaczyć wszystkie firmy, które otrzymały pozwolenie na działalność do 17 lutego 2022 r.
• Członkostwo w związkach zawodowych: jest to jeden z głównych wskaźników statusu firmy.
• Reklama: jeśli często słyszałeś nazwę biura podróży, znasz osoby, które korzystały z jego usług, okresowo widzisz jego reklamy w telewizji lub w sieciach społecznościowych, to zwróć uwagę na tę firmę. Duże i znane organizacje często dbają o swoją reputację i świadczą usługi wysokiej jakości.

• Umowa z agentem: każde biuro podróży ma umowę z operatorem bezpośrednio organizującym wycieczkę. Sprawdź warunki umowy i firmę, która jest głównym dostawcą usług.
• Płatność: nigdy nie zgadzaj się na przekazanie biuru podróży gotówki. Wszystkie płatności powinny być dokonywane oficjalnym przelewem na konto firmy.

Na co jeszcze warto zwrócić uwagę wybierając biuro podróży:

• obecność w sieciach społecznościowych;
• recenzje w niezależnych zasobach;
• jakość projektu strony;
• szybkość informacji zwrotnej;
• aranżacja biura;
• liczba pracowników.

A to jeszcze nie wszystko. Nawet jeśli widziałeś wiele dobrych opinii w Internecie na temat biura podróży, mogą one być fałszywe. Dużą rolę odgrywa pierwsze osobiste spotkanie z kierownikiem firmy.

Rozmawiając z tą osobą, zwróć uwagę na różne szczegóły. Na przykład, czy pracownik zgadza się od razu podać numer licencji touroperatora, czy może bezzwłocznie podać wszystkie warunki usługi i czy są jakieś pytania dotyczące płatności bezgotówkowych. Jeśli widzisz, że przedstawiciel firmy nie denerwuje się po takich pytaniach, to prawdopodobnie agencja jest godna zaufania.

Dla pewności warto zadać kilka dodatkowych pytań, które mogą pomóc w podjęciu właściwej decyzji:

• co wchodzi w zakres usług firmy;
• czy daty podróży można przełożyć;
• ile pełnych dni będziesz przebywać za granicą
• czy ktoś powinien odebrać Cię z lotniska;

• czy przewodnik będzie mówił w Twoim języku;
• jakie warunki transferu są zapewnione;
• w jakim hotelu i w jakiej klasie pokoju jest zarezerwowany pobyt
• jakie bezpłatne i płatne usługi oferuje hotel;
• co obejmuje wycieczka i czy wszystko jest wliczone w opłatę;
• czy istnieją jakiekolwiek kary za całkowite lub częściowe niewykonanie umowy przez firmę;
• czy zostaniesz ukarany, jeśli będziesz musiał zmienić termin podróży z ważnych powodów.

Jak sprawdzić kontrakt

Podpisanie umowy natychmiast po rozmowie z menedżerem jest oczywiście bardzo fajne. Ale to właśnie z powodu takiego pochopnego działania ludzie wpadają w różne nieprzyjemne sytuacje.

Wskazane jest, aby poprosić o umowę, aby się z nią zapoznać. W szczególności należy ją ponownie przeczytać w spokojnej atmosferze, aby upewnić się, że wszystkie uzgodnione punkty zostały wprowadzone do niej bez zmian.

Co powinno znaleźć się w umowie?

• daty wyjazdu i przyjazdu;
• transfer;
• usługi przewodnika;
• nazwa i adres hotelu
• warunki innego zakwaterowania, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z głównym hotelem;
• liczba dni podróży;
• program wycieczki;
• kary dla obu stron;
• okoliczności siły wyższej powodujące anulowanie lub zawieszenie umowy.

I nawet to wszystko nie daje pełnej gwarancji, że wycieczka minie bez "niespodzianek". Jeśli podczas wycieczki znajdziesz się w nieprzyjemnej sytuacji z winy biura podróży, masz prawo napisać reklamację i zażądać odszkodowania za szkody.

Aby to zrobić, powinieneś nagrać naruszenia na kamerę lub dyktafon i napisać skargę w dowolnej formie do szefa firmy, która zapewniła ci słabą obsługę. Należy to zrobić przed powrotem do domu.

Bądź ostrożny przy wyborze touroperatora i pamiętaj, że w przypadku poważnych problemów za granicą możesz zwrócić się do oficjalnego przedstawicielstwa.

Wcześniej OBOZREVATEL informował, jak rozpoznać restauracje, w których lepiej niczego nie zamawiać.

Tylko sprawdzone informacje w naszym kanale Telegram Obozrevatel i w Viber. Nie daj się nabrać na podróbki!