Kto pierwszy odłoży słuchawkę: etykieta rozmowy telefonicznej

Wraz z rozwojem technologii zmieniają się również zasady etykiety. Komunikacja biznesowa jest niemożliwa bez użycia telefonu - gadżety pomagają szybciej rozwiązywać problemy.

Przez telefon prowadzi się negocjacje, wydaje zamówienia, udziela konsultacji i umawia spotkania. OBOZ.UA zebrał najbardziej przydatne zasady etykiety telefonicznej, o których nie wszyscy wiedzą.

Zasada 1

Podczas negocjacji biznesowych nie zaleca się kładzenia telefonu na stole. Lepiej trzymać go tymczasowo w kieszeni lub torebce - oczywiście o ile nie oczekujemy pilnej wiadomości lub połączenia.

Zasada 2

Nie kieruj stale swojej uwagi na smartfon podczas spotkań. Ostrzegaj z wyprzedzeniem, jeśli spodziewasz się ważnego połączenia. Odbierz telefon po przeproszeniu osoby, z którą rozmawiasz.

Zasada 3

Nie podnoś głosu ani nie mów zbyt głośno podczas odbierania połączenia. Głośniki nowoczesnych smartfonów są bardzo czułe, a jeśli hałas w tle przeszkadza w rozmowie, zawsze możesz oddzwonić później.

Zasada 4

Najgorszą formą złych manier jest pisanie wiadomości pod stołem podczas negocjacji lub spotkań lub przewijanie wiadomości lub mediów społecznościowych "warunkowo niezauważone".

Zasada 5

Dzwonienie w sprawach służbowych powinno odbywać się w godzinach pracy. Każda osoba ustala zasady komunikacji osobistej we własnym zakresie, ale staraj się nie przeszkadzać współpracownikom lub kierownictwu wcześnie rano lub późno w nocy, chyba że jest to przypadek siły wyższej.

Zasada 6

Unikaj głośnych rozmów telefonicznych w miejscach publicznych: nie każdy chce słuchać twoich osobistych dramatów lub problemów w pracy.

Zasada 7

Jeśli połączenie zostanie nagle przerwane, inicjator rozmowy powinien oddzwonić, zgodnie z etykietą. Zawsze pytaj, czy druga osoba może rozmawiać, zamiast od razu mówić, o co chodzi.

Zasada 8.

Eksperci od etykiety radzą, aby natychmiast przywitać się podczas odbierania połączenia, ponieważ słowa takie jak "cześć", "tak" i "słucham" nie mają żadnego znaczenia. Lepiej jest dodać powitanie: "cześć, dzień dobry", "tak, cześć" itp.

Zasada 9

Jeśli jesteś pracownikiem firmy i otrzymujesz telefon w pewnej sprawie, nie powinieneś mówić "nie wiem". Lepiej powiedzieć: "pozwól, że dowiem się czegoś na ten temat", "czy możesz chwilę poczekać, aż zdobędę potrzebne informacje?", "twoje pytanie wymaga szczegółowej analizy, oddzwonimy do ciebie" itp.

Zasada 10

Nie ma jasnych zasad kończenia rozmowy, ale eksperci od etykiety twierdzą, że lepiej jest, gdy inicjator rozmowy kończy rozmowę, a w negocjacjach biznesowych - osoba wyższa rangą.

Wcześniej OBOZ.UA powiedział, jakie pięć zasad etykiety jest zwykle naruszanych przez wszystkich "zoomerów".

Subskrybuj kanały OBOZ.UA w Telegramie i Viberze, aby być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami.