Jak przyciągnąć rozmówcę i na czym polega technika kanapkowa

5 zasad skutecznej komunikacji:

1. Pamiętaj, że dźwięk własnego imienia jest bardzo przyjemny dla danej osoby. Zwracając się do rozmówcy po imieniu, natychmiast sprawisz, że poczuje się swobodnie. Dlatego należy uważnie przyjrzeć się temu, co jest napisane na identyfikatorze lub wizytówce i wykorzystać te informacje. Nie wahamy się również zadawać pytań: "Jak mogę się do Pana/Pani zwracać?".

2. Słuchaj. Słuchaj uważnie tego, co mówi Twój rozmówca. Zwróć uwagę na jego stan emocjonalny i mowę ciała. Słuchaj zamiast mentalnie przygotowywać imponującą odpowiedź. Jeśli słuchasz naprawdę uważnie, uzyskasz znacznie więcej informacji niż w przypadku zwykłej powierzchownej wymiany uwag. Ludzie uwielbiają dźwięk swojego głosu. Ważne jest dla nich, aby przyciągnąć twoją uwagę i czas - to nadaje im znaczenie. Słuchaj, a zrozumiesz, czego naprawdę potrzebuje twój rozmówca i jak powinieneś z nim współdziałać. Jeśli Twój rozmówca jest wyraźnie zirytowany, zły lub zdenerwowany, słuchaj tym bardziej. Pozwól mu się wygadać, wyrzucić z siebie negatywne emocje. W ten sposób będzie wdzięczny za cierpliwość i stanie się o wiele bardziej kompetentny.

3. Mów w języku zrozumiałym dla drugiej osoby. Konkretne i jednoznaczne zwroty zawsze pomagają osiągnąć porozumienie. Jeśli Twój rozmówca nie czytał Nassima Taleba, nie ładuj mu na siłę do głowy metafor o czarnych łabędziach. To nie pomoże w osiągnięciu porozumienia. Chociaż, oczywiście, twoje ego będzie cieszyć się poczuciem wyższości. Ale czy to jest twój cel?

4. Nie czytaj w myślach drugiej osoby. Stoisz przed inną osobą z jej własnymi wartościami, historią i doświadczeniem. Twoje domysły na temat tego, co motywuje tę osobę, na temat jej pomysłów i myśli, mogą po prostu zaprowadzić cię w miejsca dalekie od rzeczywistości. Jeśli chcesz wiedzieć, co myśli druga osoba, zapytaj ją. W ten sposób pozostaniesz z nią w kontakcie. A także z rzeczywistością.

5. Chcesz o coś poprosić drugą osobę? Zawiń swoją prośbę w "kanapkę". Będzie ona miała 3 warstwy (góra i dół - "chleb", środek - istota prośby, "nadzienie"):

1. uznanie istniejących zasług i wartości danej osoby dla Ciebie;
2. Twoja prośba;
3. informacje o tym, jak spełnienie prośby poprawi życie danej osoby, twoje i twoją wdzięczność.

Przykład z miejsca pracy (komunikacja między pracownikami): "Victor, jesteś taki uważny i wydajny w swoich raportach. Kiedy otrzymuję od ciebie informacje, mam 100% pewności, że dane są dokładne. Czy mógłbym cię poprosić, abyś spojrzał na ten raport, który zostanie wykorzystany w prezentacji dla naszych partnerów i sprawdził, czy wszystko jest w porządku? Będę bardzo wdzięczny i zaznaczę w prezentacji, że dane zostały sprawdzone przez ciebie osobiście".

Technika kanapki może być stosowana w komunikacji z dziećmi i dorosłymi. W każdej sytuacji, w której należy uczynić "nadzienie" jadalnym dla rozmówcy, owijając je w przyjemną w smaku skorupkę.

Zasady są proste, prawda? Przetestuj je i upewnij się, że działają.