Kogo nienawidzą pracownicy sklepów: czego nie mówić sprzedawcy

Uprzejmość, życzliwość i cierpliwość to cechy, których zazwyczaj oczekuje się od pracowników handlu detalicznego. Z drugiej strony, klienci często kierują się zasadą, że klient ma zawsze rację. W rzeczywistości nie jest to do końca prawdą. Etykieta wymaga zachowania pełnego szacunku od wszystkich stron.

Ponadto sprzedawcy mają swoją listę najbardziej nieznośnych klientów, którzy są bardzo irytujący ze względu na swoje zachowanie. W niektórych przypadkach mogą nawet zemścić się, sprzedając im przeterminowane lub nieodpowiednie produkty. Oto lista najbardziej irytujących zachowań, z którymi pracownicy sklepów spotykają się ze strony klientów:

Ciągłe niezadowolenie

Być może najbardziej nieprzyjemnymi klientami są ci, którzy nieustannie na coś narzekają, nie powstrzymując swoich emocji ani słów. Wytykają błędy w obsłudze, jakości towarów, wysokości rabatów, odstępach między półkami, a nawet wyglądzie sprzedawców. Często grożą, że zadzwonią do kierownika, wierząc, że prawda jest jednoznacznie po ich stronie.

Wyśmiewanie

Sarkazm i wyśmiewanie przy różnych okazjach to kolejne nieestetyczne i bardzo nieprzyjemne cechy u klientów. Na przykład, sprzedawcy są zobowiązani do powtarzania tych samych zwrotów wszystkim klientom, takich jak oferowanie torby lub konkretnych produktów, co może wpływać na ich ton. Chociaż niektóre rabaty mogą być dość niewielkie, nie jest to powód do śmiechu i obraźliwych żartów. Sprzedawcy również woleliby nie powtarzać tego samego każdej osobie, ale muszą przestrzegać zasad. Dlatego każdy powinien wykazać się większą cierpliwością.

Nadmierny pośpiech

Chociaż zdarzają się sytuacje, w których naprawdę musimy coś kupić tuż przed zamknięciem sklepu, sprzedawcy często są skłonni dogodzić klientom nawet w takich okolicznościach. Nie zawsze jest to jednak wykonalne. Do takich sytuacji należy podchodzić ze zrozumieniem. Ważne jest również, aby nie popędzać sprzedawcy, gdy pobiera on lub zlicza przedmioty dla ciebie, ponieważ może to prowadzić do błędów, często nie na twoją korzyść.

Zapominalstwo

Klienci nie zawsze płacą za wszystkie przedmioty, które umieszczają w swoich wózkach. Ostatecznie straty te ponosi sklep. Podobna sytuacja może mieć miejsce, gdy klient robi zakupy z dzieckiem w wózku i zaczyna umieszczać w nim przedmioty. Chociaż utrzymanie porządku z małym dzieckiem może być trudne, ważne jest, aby podjąć wysiłek. Jeśli czegoś zapomnisz, wróć, przeproś i zapłać za produkty. Sprzedawcy docenią, że wziąłeś pod uwagę ich obawy.

Wcześniej OBOZREVATEL podpowiedział, jak zachowywać się w rozmowie, aby nie denerwować rozmówcy.

Subskrybuj kanały Telegram i Viber OBOZREVATEL,aby być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami.