Czy można poprawiać czyjeś błędy językowe: co mówi etykieta?

Wrażenie osoby jest w dużej mierze kształtowane przez mowę: słowa, głos, tembr, umiejętność wyrażania opinii i poprawnego formułowania zdań. Psychologowie zalecają proste ćwiczenie: powinieneś nagrać pięciominutowe wideo, w którym zaimprowizujesz opowieść, na przykład wrażenia z filmu lub plany na następny weekend. Uważnie prześledź słabe punkty historii, przyjrzyj się swojej mimice, zwróć uwagę na intonację - to świetny sposób na sprawdzenie siebie i poprawę umiejętności komunikacyjnych.

Czasami, komunikując się z nieznaną osobą, zauważamy, że rozmówca popełnia rażące błędy w mowie. Anna Chaplygina, ekspert w dziedzinie modelowania zachowań, mówi nam, czy można poprawić błędy w mowie innych osób zgodnie z zasadami etykiety.

Zasada 1: o slangu i terminach fachowych

Jeśli komunikujesz się z osobą, która może nie znać niektórych profesjonalnych terminów, unikaj słów o wąskim profilu i slangu. Na przykład, jeśli klient przychodzi do ciebie z zamówieniem, a ty, próbując pokazać swój wysoki profesjonalizm, zaczynasz operować "aktualizacjami", "outsourcingiem", "raportami błędów" i "upruvami" - najprawdopodobniej klient cię nie zrozumie.

Zasada 2: o błędach

Błędy innych osób w akcencie lub wymowie nie muszą być poprawiane, zwłaszcza jeśli siedzisz na spotkaniu lub negocjacjach. Wytykanie błędów współpracownikom, a zwłaszcza kierownictwu, jest niegrzeczne i poniżające.

Jeśli błędy szkodzą reputacji firmy, można o tym powiedzieć podczas bezpośredniej rozmowy. Ewentualnie rozesłać (jeśli jest się do tego upoważnionym) lub poprosić sekretarkę kierownika o rozesłanie szablonów odpowiedzi dla partnerów i poprawnej wymowy wszystkich profesjonalnych terminów. Ewentualnie delikatnie wpleść problematyczne słowo do rozmowy, aby współpracownik usłyszał prawidłową wymowę.

Zasada 3: o grzeczności

Nie przerywaj rozmówcy, nawet pomimo emocji lub braku czasu. Pozwól rozmówcy dokończyć swoją wypowiedź. Staraj się czekać na pauzę w sposób spokojny i wyważony - w ten sposób przynajmniej istnieje szansa, że Twoje kontrargumenty zostaną wysłuchane.

Zasada 4: Po zastanowieniu

Nie spiesz się z odpowiedziami. Powinieneś poświęcić kilka sekund na rozważenie swoich słów i jasne sformułowanie odpowiedzi. A jeśli nie wiesz, co powiedzieć, po prostu powiedz: "Muszę to przemyśleć" lub "Twoje pytanie wymaga bardziej szczegółowej analizy".

Zasada 5: Ton i barwa głosu

Nie krzycz i nie podnoś głosu. Lepiej jest mówić dosłownie pół tonu niżej niż normalnie - dotyczy to rozmów z nieznajomymi lub partnerami biznesowymi. Mów uprzejmie, naturalnie, spokojnie. Skup swoją uwagę, spojrzenie, głos na rozmówcy.

Wcześniej OBOZREVATEL opowiedział o zasadach etykiety na rozmowie kwalifikacyjnej, które pomogą w zdobyciu pracy.

Subskrybuj kanały OBOZREVATEL w Telegram i Viber, aby być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami.